Un colis qui met 2 mois et demi de Bruxelles à Bohan

C'est une très longue histoire ! Mon fils fait un tour du monde et lors d'une étape en Nouvelle-Zélande, il m'envoie un colis à Bohan avec des vêtements chauds dont il n'aura plus besoin. Il poste le colis le 30 avril à Auckland, en Nouvelle-Zélande. On lui promet une arrivée en Belgique en 2 ou 3 semaines.

En effet, le 16 mai il arrive en Belgique où les douanes exigent 55 euros comme frais d'importation. Quelques jours plus tard je reçois une lettre dans ma boîte aux lettres de Bohan me demandant de payer ces frais.

Je paie et l'application Bpost me notifie que le 27 mai je recevrai le colis chez moi. Le colis n'arrive pas. Le 28 mai, l'application Bpost me dit que le colis n'a pas pu être livré et retourne chez l'expéditeur.

Commencent alors une série de notifications et d'appels téléphoniques à Bpost qui me raconte tout et son contraire :

• le colis est perdu mais il va peut-être réapparaître
• le colis va arriver très vite chez moi / le colis est renvoyé en Nouvelle-Zélande
• l'adresse sur le colis est correcte mais la machine n'a pas pu la lire / le colis doit être traité manuellement
• il faut que l'expéditeur fasse une réclamation auprès de la poste de Nouvelle-Zélande
• ils vont faire une enquête interne / ils ne peuvent pas faire d'enquête interne sans réclamation de la poste néo-zélandaise
• il est impossible de me rembourser les frais d'importation/ ils me remboursent et cela n'a aucun impact sur la livraison 

Bref, j'ai appelé 21 fois le call center de Bpost, à chaque fois cela prenait entre 10 et 31 minutes. 

La dernière notification du 4 août dit que l'envoi est distribué, retour chez l'expéditeur. Comme j'étais sur le bateau cette semaine-là je téléphone à Bpost pour demander où est le colis. Le call center me répond qu'il est retourné en Nouvelle-Zélande. 

MAIS en fait le colis a été livré chez moi à Bohan !!!

Il a donc mis 2 mois et demi pour faire le trajet Bruxelles - Bohan.

Cette livraison de colis fut super longue, très chaotique et nous a énervé, mon fils et moi. Le plus agaçant furent les réponses contradictoires et insensées reçues du call center, même après la livraison du colis !

Mieux vaut sans doute payer un plus cher et choisir un autre système de livraison que la poste.