Il y a 2 semaines, mon téléphone fixe, et donc ma ligne ADSL, est tombé en panne.

Le lendemain matin, un technicien Belgacom est venu chez moi et a réparé: il semble que le cable de ma ligne était déconnecté à la borne dans la rue, peut-être après une autre intervention technique.

 

Depuis lors, Belgacom se démène pour savoir si je suis satisfaite :

- le lendemain matin coup de téléphone du technicien pour me demander si tout fonctionne bien

- le lendemain et 1 semaine plus tard, un SMS me donnant un numéro d'appel pour contacter Belgacom si tout n'est pas en ordre

- aujourd'hui, 2 semaines plus tard, une enquête de satisfaction dans ma mailbox.

 

Ces démarches me donnent une impression de professionalisme de Belgacom.

Et comme c'est ma première panne sur mon téléphone fixe et ma ligne ADSL depuis 11 ans que je suis cliente chez Belgacom, je ne me plains pas.